一、服务允诺

金燃能源秉承“以人为本”的服务理念，为客户提供高能、亲切的服务，供应可靠清洁燃气，致力于改善环境质量，提升生活品质。

为了更好地提供服务，公司订立了服务允诺，务求不断改善管理，努力提升客户服务水平。

1、提供稳定的燃气供应服务，确保供气质量和数量。

2、节假日充气服务站点照常营业。

3、接到客户关于户内燃气设备、设施的故障报修后，维修人员在2小时内上门维修。   

4、管道气客户提供每年一次入户可靠检查服务。

5、施工现场管理规范，设立服务联络电话、设置可靠施工标牌、文明施工。

6、因定期检修、工程等原因需要暂停管道气服务时，将提前24小时通知客户（紧急情况除外）。

7、公开服务项目、条件、程序、时限、收费标准。

8、倡导优质服务，为客户提供快捷、亲切的服务。

9、主动接受社会监督，持续不断的加强服务能力和水平，严禁吃拿卡要、为难用户。

10、公司对客户有关供气业务、工作作风等问题，将于10个工作日内调查、处理完毕，并给予答复。   
            

二、可靠环保允诺

我允诺：

关爱生命，营造可靠、文明工作氛围，打造本质型可靠企业；

追求零伤害，创造可靠舒适的工作环境，让每位员工享受体面的劳动；

坚持清洁、低碳的生产经营方式，履行社会责任，有利于人与自然的和谐。

我致力于：

遵守可靠环保法规，加强执行能力；

参加可靠环保实践，支持可靠环保工作；

增强可靠环保意识，传播可靠环保文化；

提升可靠环保业绩，有利于金燃科学发展。

三、规范化服务标准 

1、正常运转。正常稳定供气，运转良好，灶前压力合格率达98％。

2、确保可靠。抢修接报后，必须立即到现场，做到有报必查，查必有果，有漏必修，修必治好。抢修及时率达到100（%）。

3、抄表准确。收费合理，严格执行收费标准，坚持按期收费。煤气表计量不准确的做到及时换表。

4、业务受理。方便快捷公开燃气用户办事指南和服务项目、价格标准。按预约施工，不误期。

5、礼貌待客。文明服务、语言文明。站内挂牌服务，企业标识保持整洁，服务场所洁净整齐。

四、职业道德规范

1、职业道德规范要求

爱岗敬业、勤俭自强、遵纪明礼、诚信便民。

2、职业道德规范细则

爱岗敬业：爱岗是爱集体、爱企业在岗位上的表现。敬业即是全身心地、兢兢业业地投入到所爱的本岗位工作。爱岗敬业就是以企业的大局为重，勇于克服困难，为企业的发展追求工作的高质量，在为企业的奉献中，实现个人的价值和利益。

勤俭自强：勤即勤劳、俭为节俭。勤俭体现在工作上即利用有限成本追求创造经济效益大化。为此而勤奋工作，用好资金、爱护机具设备、节约原材料。自强，即自尊、自爱的体现。自强就是要不断加强自身思想道德素质和技能素质，以不断适应企业发展之需要。勤俭自强即在艰苦奋斗中增长才干，成为企业所需人才。

遵纪明礼：遵纪即遵守法律、法规，遵守企业的各项规章制度。明礼即在公共交往中注意讲文明、讲道德、讲礼貌。遵纪明礼，即要在独处无人检查时仍坚持自律，在人与人交往中体现出天津燃气人的良好的道德风貌。  

诚信便民：诚，即发自内心的真心实意。信，就是履行诺言说到做到。便民即无怨无悔地为用户解决问题。诚信便民，即以诚信为本，方便快捷地把满足用户需求作为我们价值目标。

五、燃气可靠管理条例

1、管道燃气经营企业负责管理燃气计量表和其他燃气管道设施。

2、管道燃气居民用户负责管理燃气计量表后的燃气器具及与其连接的软管和紧固件。

3、燃气经营企业对居民用户使用的燃气设施、燃气计量表和燃气器具及其连接的软管和紧固件，每年进行一次可靠检查；发现可靠隐患，应当书面告知用户，并应用户要求提供维修服务，合理收取费用。

4、燃气用户应当可靠用气。燃气用户应当了解可靠用气常识，并按照燃气使用规定、产品说明书正确使用燃气器具，发现问题及时报修。

5、燃气经营企业应当按照物价行政管理部门批准的燃气价格收费。

6、管道燃气用户应当按照规定交纳气费，不得拖欠或者拒交。

7、燃气用户有下列行为之一的，由燃气经营企业通知限期改正；逾期不改正的，除按照规定收取应交费用外，在改正之前可以停止供气：

（1）擅自安装、拆除、拆修、改装、迁移管道燃气设施或者擅自开关公共阀门；

（2）擅自将居民用气改变为单位用气或者其他经营性用气的；

（3）圈占、覆盖管道燃气设施妨碍可靠检查的；

（4）不交纳气费的。

上述行为造成燃气设施损坏的，燃气用户应当负责赔偿。